01. すべてのお客様と接点を持ち、つながる為、会社案内・ホームページを掲載し更新していきます。

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お客様との連絡がスムーズに行えるよう、携帯電話、メールアドレスの取得公式TNEXT×LINE の登録に努めます。

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02. お客様の声の収集とお客様対応履歴の積極的な活用を行います。

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NPS を活用し、苦情やご不満に関しては、真摯に受け止め、再発防止に努めお褒めの言葉などを毎週月曜日に社員全員で共有し、業務の品質向上に活かします。毎日のお客様対応履歴を確認し、対応に漏れの無いよう、複数名でアラームを立て

共有します。

 

03. お客様に寄り添った保険サービスを提供します。

 

損害サービスNO.1 を目指し、お客様の懸け橋になって不安を安心に変えるよう努めます。初動のフォローコール、保険金請求手続きのご案内や状況報告、保険金の支払いの終結まで支援を徹底します。毎月1 回全件事故の進捗確認をし、長期ペンディング事案になっていないかを確認します。

 

04. お客様サービスの質の向上を目指します。

 

お客様へ最適な保険の提案や各種情報提供、迅速かつ丁寧なご案内、ご説明ができるよう、コンプライアンス研修、各種研修会などに参加し知識の向上に努めます。